Es importante destacar que, a diferencia de un call center tradicional, todo nuestro equipo se dedica en forma exclusiva a la realización de encuestas, estando nuestros operadores altamente capacitados en esta materia, lo que nos permite comprender mejor los requerimientos de nuestros clientes. Nuestra experiencia práctica y formación teórica, sumada a la utilización de una plataforma CATI altamente reconocida en el mercado nos permiten garantizar excelencia en la aplicación de encuestas telefónicas, respetando los parámetros y metodologías solicitadas por nuestros clientes.

Contamos con 20 posiciones trabajando doble turno en Paraguay, con encuestadores altamente capacitados, lo que asegura la mayor calidad en la aplicación del cuestionario y fiel toma del dato.

Es importante destacar que, al estar nuestras oficinas localizadas en una zona de frontera, la distancia entre ambas es de 20 minutos (un puente de distancia). Esto nos permite que todas las tareas criticas de capacitación, supervisión y auditorías sean realizadas exclusivamente por personal argentino, formado en Argentina.

El equipo está compuesto por un supervisor por cada 10/15 operadores que monitorean en forma permanente el avance general de la campaña, casos y cuotas, y el desempeño individual de los entrevistadores. Finalmente, las entrevistas son supervisadas siguiendo un estricto protocolo interno de calidad.

Todas nuestras posiciones están equipadas con PCs y conexión a internet mediante acceso dedicado, lo que garantiza la estabilidad de nuestras conexiones y la calidad del audio.

Central Asterix full IP. Desde aquí cursamos todos los llamados, contando con un completo CRM que nos permite administrar en forma automática las agendas, las citas para rellamados, la calidad y estado de las bases, como así también el rendimiento grupal e individual de nuestros operadores.

Contamos con un tablero de control que nos permite ver en tiempo real el rendimiento por operador para realizar los coucheos que puedan ser necesarios, optimizando la tarea diaria de nuestros supervisores.

Esta plataforma cuenta con 100% de audio back up, permitiendo a nuestros supervisores, y nuestros clientes, monitorear y supervisar todo el trabajo de los operadores.

El mayor diferencial de nuestra plataforma es poseer discadores predictivos y progresivos, de manera que los operadores no deben marcar en el teléfono, siendo el software el que realiza y asigna los llamados. Esto permite un perfecto control de las bases, la asignación según pautas (100% aleatorio, por orden, por cuota, etc), y conlleva un aumento considerable en la cantidad de llamadas procesadas por operador.

En LATAM RESEARCH GROUP sabemos lo que implica para Ud. tener que confiar a terceros la realización de una parte tan crucial de la investigación de mercado como lo es la aplicación del campo. Es por ello que ponemos a disposición de nuestros clientes todos los medios disponibles para supervisar integralmente la ejecución de sus campañas. Así también, haremos todo lo posible para estar conectados con su empresa en forma permanente para reportar sobre los estados de ejecución.

Ponemos a disposición de nuestros clientes todas las opciones de monitoreo remoto que brinda nuestra plataforma CATI. Desde su empresa podrá acceder en el momento que Ud. desee al 100% de los audios de las entrevistas, conocer el estado de avance de sus campañas, utilización y efectividad de las bases de datos, entre otros indicadores que podrían ser de su interés.

Contamos también con cámaras conectadas a internet, las que están a su disposición si quisiera ver a los operadores en vivo trabajando en sus estudios.